恒豐銀行濟寧分行積極開展“3·15消費者權益保護”教育宣傳活動
2020-03-20 16:40:50 來源:

為落實監管部門關于開展“3·15”消費者權益保護教育宣傳周的統一部署,提高消費者的風險識別能力、自我保護意識和責任承擔意識,恒豐銀行濟寧分行于近期開展了多項線上消費者權益教育宣傳活動。本次宣傳活動以“金融消費者為中心,助力疫情防控”為主題,緊緊圍繞“權利·責任·風險”等內容,致力于普及疫情防控期間的各項金融服務政策,營造健康和諧的金融消費環境。

廣泛宣傳,優化服務。疫情期間,為避免人群聚集,恒豐銀行濟寧分行以線上傳播為主,網點宣傳為輔,第一時間在微信、網點LED屏、多媒體播放系統上開展活動宣傳,制作了視頻、故事、小貼士、案例等形式多樣的宣傳資料,設計線上趣味活動,生動直觀地向金融消費者傳導政策、提示風險。同時利用手機銀行等多樣化的線上服務功能,積極推介行內線上產品,為消費者提供更多選擇,有效保障疫情防控期間各類客戶的金融服務。

警示宣講,提示風險。活動期間,恒豐銀行濟寧分行積極聚焦消費者八項權利和新冠肺炎疫情期間消費者需求等熱點問題,宣傳普及防范電信詐騙、非法集資和違法違規金融廣告識別方法,積極轉發監管發布的消費風險提示和“以案說險”信息,幫助客戶避免消費風險。

敏捷響應,維護權益。恒豐銀行濟寧分行要求轄內所有網點各司其職,暢通投訴受理、處理渠道,及時高效地受理、處理“3·15”期間金融消費者的投訴與咨詢,確保做到快速受理、快速處理、快速反饋。

下一步,恒豐銀行濟寧分行將繼續認真貫徹落實監管部門和行業協會的各項工作要求,認真開展各項金融宣傳活動,積極挖掘優秀作品,形成豐富的立體傳播氛圍,助力早日打贏疫情防控阻擊戰。


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